de doelgroep centrAal: van papier naar praktijk
Elk visiedocument of jaarplan zegt het: de doelgroep (lees: inwoner, reiziger, leerling, klant, cliënt, …) centraal. Maar hoe organiseer je dat in de dagelijkse uitvoering van werkzaamheden? Hoe voorziet de publieke dienstverlening in de behoeften en verwachtingen van de inwoners in deze snel veranderende wereld? En welke rol geef je professionals daarin?
Het complexe web van regels, verplichtingen en verantwoording verhoudt zich soms maar matig tot het maatwerk om aan te sluiten bij individuele behoeften. Zonder dat bestuurders vervreemden van hun professionals en professionals de burgers aan wie ze diensten leveren niet uit het oog verliezen.
Tijdens AEF LIVE maakt Maarten van Kesteren (interim manager in de publieke sector) mede aan de hand van een breed toepasbaar model duidelijk hoe een organisatie systematisch kan werken aan het dagelijks verbeteren van publieke dienstverlening in lijn met de verwachtingen van de doelgroep. Met praktijkvoorbeelden krijg je inzicht in de werking van het model en hoe het toe te passen is in jouw eigen organisatie.
Het complexe web van regels, verplichtingen en verantwoording verhoudt zich soms maar matig tot het maatwerk om aan te sluiten bij individuele behoeften. Zonder dat bestuurders vervreemden van hun professionals en professionals de burgers aan wie ze diensten leveren niet uit het oog verliezen.
Tijdens AEF LIVE maakt Maarten van Kesteren (interim manager in de publieke sector) mede aan de hand van een breed toepasbaar model duidelijk hoe een organisatie systematisch kan werken aan het dagelijks verbeteren van publieke dienstverlening in lijn met de verwachtingen van de doelgroep. Met praktijkvoorbeelden krijg je inzicht in de werking van het model en hoe het toe te passen is in jouw eigen organisatie.
EXPERT maarten van kesteren interim manager publieke sector |
ingrid oomes en sjors de ruiter ADVISEURs ANDERSSON ELFFERS FELIX |
